Le taux d’engagement est considéré comme un indicateur de performance clé sur les réseaux sociaux, mais reste l’un des aspects les plus obscurs de leurs analytics.
Qu’est-ce que l’engagement ?
Définition et malentendus
Contrairement à une traduction littérale de l’anglais, dans notre contexte, « engagement » signifie implication ou participation.
L’engagement sur les médias sociaux
Il s’agit d’une interaction avec une publication ou un élément multimédia : réactions (likes, rire, triste, etc.), commentaires, partages, clics, et bien plus.
Types de clics et interactions
La variété des interactions
Tous les clics sont pris en compte, qu’il s’agisse de liens, d’images, de vidéos, de hashtags, ou de boutons « Suivre » ou « S’abonner ».
Complications supplémentaires
Sur META ads, l’engagement inclut les vues vidéo, surtout dans les campagnes avec un objectif d’interactions. Ainsi, META peut indiquer 287 000 interactions pour seulement 319 réactions, commentaires, partages et clics – une aberration qui fausse les résultats.
Calcul du taux d’engagement
Diversité des méthodes
Il existe une multitude de façons de calculer le taux d’engagement, souvent contradictoires entre elles.
Notions fondamentales
- Impressions : nombre de fois où un post est affiché.
- Portée : nombre de personnes ayant vu le post.
- Personnes engagées : celles ayant interagi avec le post.
Méthode généralement admise
Formule simplifiée
Le taux d’engagement (TE) est généralement calculé par le nombre d’interactions divisé par le nombre d’impressions, exprimé en pourcentage.
Le désordre persistant de META
Comparaison des outils
- Loomy suggère le calcul basé sur le nombre d’utilisateurs engagés divisé par la portée.
- Metricool se base sur le nombre d’interactions divisé par la portée.
- Notre préférence : la méthode de Loomly, bien qu’elle ne soit pas applicable partout.
Harmonisation du calcul
Calcul manuel pour la cohérence
Pour harmoniser le TE sur différents réseaux, la formule manuelle est : (Réactions + commentaires + partages + clics) / Impressions.
Réflexions finales
Engagement global et limites
Le taux d’engagement peut aussi se calculer pour l’ensemble d’une page ou d’un compte, mais cette analyse sera pour une autre fois, étant donné la complexité déjà présente.
Fiabilité et publicité
La fiabilité de ce taux peut être affectée par les impressions faibles ou la présence de publicités.
Autres taux pertinents
Taux d’interactions
Nombre d’interactions / Impressions, applicable à toutes les plateformes.
Taux d’engagement spécifique
Nombre de personnes engagées / Portée, possible sur Facebook et à vérifier sur Instagram.
Taux d’engagement d’entités tierces
Nombre d’interactions / followers pour évaluer des influenceurs ou concurrents.