CLIENTES E INFLUENCIADORES: TODOS LOS ACTORES DE LOS CONSUMIDORES
Los usuarios de Internet han encontrado muchos espacios para expresarse en las redes sociales: Instagram, Twitter, foros, blogs, Youtube, grupos de Facebook y mucho más. Si es imposible controlarlo todo en la web, hay formas de controlar o mejorar la imagen de tu marca mientras desarrollas tu notoriedad.
Varias acciones permiten crear, consolidar y desarrollar vuestra e-reputación:
- Realización de campañas de influencia
- Haga de sus clientes sus mejores embajadores
- Manejar el mal buzz
- Realizar regularmente auditorías de imagen y notoriedad
Realización de campañas de influencia
Entre todos los usuarios de Internet que evolucionan en los medios sociales, algunos tienen más peso que otros, porque tienen la audiencia, la comunidad y la red. Una publicación en su canal de Youtube, su cuenta Instagram o su blog es vista como una recomendación: es querida, compartida y puede – en ciertos sectores de actividad como High Tech, B2B, moda o belleza, generar ventas. Esto es aún más cierto desde que Facebook e Instagram lanzaron sus tiendas: las compras de Instagram, por ejemplo, permiten etiquetar los productos directamente en las fotos.
Te acompañamos a:
- Identificar bloggers, twiteros, instagrammers, youtubers y otros influenciadores en su área.
- Realizar acciones de relaciones públicas digitales (Digital PR o eRP).
- Establecer KPIs y evaluar el ROI.
Mediatrium también tiene, experiencia notablemente en el área, dado a que:
- Estableció la estrategia de influencia internacional de Armani Beauty en 2017.
- Diseñó y dirigió la campaña de influencia de Dyson #Sortezleduplacard.
- También acompañado de startups para darse a conocer rápidamente.
Haga de vuestros clientes sus mejores embajadores
Se trata de obtener retroalimentación positiva de sus clientes sobre su marca o insignia: identificar a los miembros más positivos y activos de su comunidad e involucrarlos en su política de comunicación y marketing.
El Community Management y las relaciones públicas están a la vanguardia de estas acciones.
Gestionar el mal buzz: evitar el efecto Streisand
Las marcas como las insignias pueden encontrarse en cualquier momento en una campaña de difamación ó descrédito. Sin embargo, atacar directamente a un influenciador o a un usuario de Internet por medios legales puede tener consecuencias muy negativas. Un restaurante del sur de Francia vio cómo sus índices de audiencia de Tripadvisor, Google Business y Facebook colapsaban de la noche a la mañana, tras ganar una demanda contra un blogger. Esto se llama el efecto Streisand: generar un mal zumbido atacando a los usuarios de Internet.
Para ayudarle a superar las crisis de comunicación, le apoyamos:
- Analizar las razones de la crisis o el sentimiento negativo en torno a su marca, su producto o su persona y actuar de forma sostenible para aumentar la satisfacción.
- Implementar herramientas de retroalimentación y procesos de acción para mejorar la satisfacción del cliente.
- Identificar las páginas que contienen elementos negativos en su contra y actuar, dentro de las posibilidades legales, humanas y técnicas, mediante la intervención directa con los webmasters, editores y ponentes.
- Promover la referenciación de los contenidos positivos que le conciernen
Auditoría y control de imagen y notoriedad
Tanto si eres un particular (gerente, ejecutivo,…) como una persona jurídica (empresa, institución, asociación…), elaboramos informes detallados para resaltar tu reputación web y móvil.
Analizar la notoriedad, la imagen y el buzz
- La opinión general que surge sobre su persona, física o moral
- La imagen de sus campañas de marketing, el buzz positivo o negativo que sigue
- La imagen de su empleador
- Los temas y conversaciones dominantes en torno a su marca, su sector de actividad
- Tendencias del mercado