Durée :
1 jour / 7 heures

Objectifs :

- Connaître l’état réel de la réputation de son entreprise sur le web
- Créer et animer sa communauté online
- Se forger une image positive sur le web, contrer les attaques

Approche & Méthode Pédagogique :

Présentation, cas pratiques, travaux en groupe et échanges

Intervenants :

Lionel Kaplan, Dirigeant – Mediatrium

Dates :

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Participants :

Annonceur, agence et toute personne chargée de gérer la réputation d’une marque en ligne

Programme :

9h00-13h00

Accueil et tour de table

1. Qu’est-ce que l’e-réputation ?

- Introduction à la notion d’e-réputation
- Les sites et communautés web 2.0 qui forgent une e-réputation
- Les vecteurs de l’e-réputation à ne pas sous estimer

2. Évaluer son e-réputation
- Identifier les sources : où et comment les trouver ?
- Evaluer leur impact (indices d’influence)
- Déchiffrer et analyser les tendances
- Panorama des logiciels qui analysent la réputation et qui traquent le buzz

14h30-17h30

3. Construire ou consolider une e-réputation
- Créer le buzz, l’attente, l’approbation autour du produit / service

Etude de cas :- Manager une communauté d’ambassadeurs et de fans

- En pratique : organiser des relations publiques online en utilisant tous les leviers
- Les risques et menaces (trolls, black PR,…)

4. Redorer son e-réputation/contrer les attaques
- Identifier et neutraliser les critiques
- Contrer les trolls (internautes parasitant les forums et blogs)
- Comment les reconnaître ? que veulent-ils ?
- Réagir ou pas ? Et sur quel terrain ? Communication, juridique ?
- Reconstruire son image après une situation sensibleConclusion et évaluations

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