By Lionel mai 30, 2010
mediatrium forme et accompagne les entreprises qui souhaitent :
  • définir une stratégie de présence sur les médias sociaux par le biais du community management
  • se forger une image positive sur le moyen terme, sans tomber dans les pièges de la communication sur les médias sociaux (bad buzz)
  • favoriser le buzz en animant une communauté d’ambassadeurs, de fans ou d’amis et en utilisant tous les leviers du web 2.0
  • mettre en place une cellule de community management ou recruter des community managers
  • se réorganiser en entreprise 2.0, à l’écoute de ses clients sur Internet
mediatrium vous accompagne également dans des actions opérationnelles s’inscrivant dans une démarche d’e-réputation et de community management :
  • effectuer une veille des conversations sur Internet : surveiller ce qu’il se dit de vous, de vos concurrents et de votre marché afin d’améliorer votre relation clients
  • susciter l’enthousiasme dans des réseaux comme facebook, en créant des animations, des jeux, des concours, des applications ou des pages de fans.
  • éveiller l’attention des leaders d’opinion, journalistes et blogueurs sur twitter
  • informer, interroger vos clients et en trouver de nouveaux par l’intermédiaire d’un blog. Faire parler de vous sur les blogs les plus influents ou les plus proches de votre communauté.
  • prendre la parole, créer des contenus informatifs ou divertissants pour attirer les internautes, fédérer une communauté et emporter l’adhésion.
  • être présent en mobilité avec des applications sur iPhone /iPad ou des sites web adaptés aux terminaux mobiles.

Le community management et l’e-reputation sont intimement liés. Les marques qui parviennent à se forger une image de marque pérenne et durable sur le web – mais aussi dans le off line – sont généralement celles qui ont su créer et animer une véritable communauté autour d’elles.

Grâce à l’enthousiasme de leurs « ambassadeurs », de leurs « fans » ou « amis » – pour reprendre les terminologies de facebook – elles parviennent à créer le buzz aussi bien dans les médias sociaux que dans les médias traditionnels. Lorsque surviennent des crises, des remises en question, elles peuvent compter sur la bienveillance de leur communauté.

E-réputation et Community Management : au coeur de la stratégie de l’entreprise 2.0

78% des internautes préparent leur achat sur Internet (Médiamétrie juin 09) : ils y attendent des réponses, des astuces… de la proximité avec les marques.

 

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