CLIENTS ET INFLUENCEURS : TOUS CONSOMM’ACTEURS

Les internautes ont trouvé de nombreux espaces d’expression sur les réseaux sociaux : Instagram, Twitter, forums, blogs, Youtube, groupes Facebook et bien plus encore. S’il est impossible de tout contrôler sur le web, il existe des moyens de maîtriser ou d’améliorant son image de marque tout en développant sa notoriété.

Mener des campagnes d’influence

Influence

Parmi tous les internautes qui évoluent sur les médias sociaux, certains ont plus de poids que d’autres, parce qu’ils ont l’audience, la communauté et le réseau. Une publication sur leur chaîne Youtube, leur compte Instagram ou leur blog est vue comme une recommandation : elle est likée, partagée et peut – dans certains secteurs d’activité comme le High Tech, le B2B, la mode ou la beauté, générer des ventes. C’est d’autant plus vrai depuis que Facebook et Instagram ont lancé leurs boutiques : Instagram shopping, par exemple, permet d’étiqueter des produits directement sur les photos.

Nous vous accompagnons pour :

  • Identifier les blogueurs, twittos, instagrammers, youtubers et autres influenceurs de votre secteur.
  • Mener des actions de relations publiques numériques (Digital PR ou eRP).
  • Établir les KPI et évaluer le ROI.

Mediatrium a ainsi, notamment :

  • Établi la stratégie influenceurs internationale d’Armani Beauty en 2017.
  • Conçu et mené la campagne d’influence de Dyson #Sortezleduplacard.
  • Egalement accompagné des startups pour se faire connaître rapidement.

Faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs

Il s’agit d’obtenir de vos clients des commentaires positifs concernant votre marque ou votre enseigne : en identifiant les membres les plus positifs et les plus actifs de votre communauté et en les impliquant dans votre politique de communication et de marketing,

Le community management et les relations publiques sont en première ligne pour mener ces actions.

Gérer le bad buzz : éviter l’effet Streisand

Les marques comme les enseignes peuvent à tout moment se retrouver dans une campagne dans dénigrement ou de diffamation. Or, attaquer directement un influenceur ou un internaute par les voies juridiques peut avoir des conséquences très négatives. Un restaurant du sud de la France a ainsi vu ses notes Tripadvisor, Google Business et Facebook s’effondrer du jour au lendemain, après avoir gagné un procès contre une blogueuse. C’est ce qu’on appelle l’effet Streisand : générer un bad buzz en s’attaquant aux internautes.

Pour vous aider au mieux à traverser les crises de communication, nous vous épaulons pour :

  • Analyser les raisons de la crise ou du sentiment négatif autour de votre marque, votre produit ou votre personne et agir durablement pour augmenter la satisfaction
  • Mettre en place des outils de feedback et des processus d’action visant à améliorer la satisfaction client
  • Identifier les pages qui comportent des éléments négatifs à votre encontre et agir, dans la mesure des possibilités légales, humaines et techniques, par une intervention directe auprès des webmasters, éditeurs et intervenants
  • Favoriser le référencement des contenus positifs vous concernant

Audit et veille d’image et de notoriété

Que vous soyez un individu (dirigeant, cadre,…) ou une personne morale (entreprise, institution, association…), nous établissons des rapports détaillés permettant de mettre en exergue votre réputation web et mobile.

Analyser la notoriété, l’image et le buzz

  • L’opinion générale qui se dégage sur votre personne, physique ou morale
  • L’image de vos campagnes marketing, le buzz positif ou négatif qui s’ensuit
  • Votre image employeur
  • Les thématiques et conversations dominantes autour de votre marque, de votre secteur d’activité
  • Les tendances du marché

Rapport e-réputation