Twitter veut voler de ses propres ailes

Blog

Depuis quelques temps, Twitter durcit sa politique envers ses concurrents directs. Son API est moins facile d’accès pour les applications externes et indépendantes de Twitter.

Twitter applique de plus en plus de restrictions sur les applications, en obligeant notamment un affichage spécifique. A titre d’exemple, l’affichage des tweets sur LinkedIn a été supprimé, Tumblr et Instagram ont vu leur fonctionnalité « chercher des amis via Twitter » bloquée.

Cette mise à l’écart d’anciens partenaires n’est pas innocente. Twitter veut même en faire de futurs concurrents. En effet, les fondateurs de Twitter Evan Williams et Biz Stone ont décidés de lancer deux nouveaux sites, Branch et Medium.

 

Branch se présente comme une extension de Twitter, centré autour des discussions. Le principe est simple, on accède au site à l’aide de son compte Twitter et on démarre une discussion, discussion à laquelle on invite le nombre d’autres comptes Twitter de son choix. Les messages qu’il est possible de poster ne sont pas limités en taille (contrairement aux 140 caractères maximum de Twitter). On peut également consulter des discussions sans forcément y participer.

 

Medium semble être une extension de Twitter également, puisqu’il faut aussi simplement un compte Twitter pour pouvoir utiliser Medium. Cela se présente sous forme de collection d’images ou d’articles que l’utilisateur peut organiser, à la manière d’un Pinterest. Mais de manière différente puisque une fois une collection créé par un utilisateur, il y ajoute le contenu qui lui plait et les autres utilisateurs peuvent également y participer.

Les deux sites se présentent de manière sobre, simple et esthétique et comme des extensions de Twitter. Ces deux nouveaux sites et la mise à l’écart de « concurrents » prouve bien que Twitter veut refaire son retard, ajoutant donc à ses fonctionnalités les discussions entre utilisateurs et le partage de médias et de textes de manière plus pratiques et visuels que Twitter ne peut le faire. Twitter se rapprochant ainsi de Facebook au niveau des fonctionnalités du réseau social de Mark Zuckerberg.

Les deux sites ne sont pour l’instant accessibles que sur invitation, mais il sera intéressant de voir comment se passe le duel avec Facebook maintenant que Twitter regroupe quasiment les mêmes fonctionnalités que son concurrent.

 

De l’importance du tact chez un community manager

Blog

L’exemple pour démontrer ce précepte sera celui du community manager d’un site de livraison de fleurs à domicile, qui en a clairement manqué lors de la gestion d’une crise qui n’en était pas une au départ, mais qui l’est devenu à cause, justement, de ce manque de tact.

Les faits sont les suivants, une cliente qui a commandé sur le site s’étonne de ne pas avoir reçu son produit et en fait part sur la page Facebook du site. Elle a également contacté le service client dans le même temps. Et après un peu d’attente reçoit un message lui disant que comme elle s’est plainte sur le réseau social, son colis ne sera ni remboursé ni re-livré. Elle s’empresse donc de se plaindre de cette injustice, toujours sur la page Facebook.

La réaction du community manager sera de supprimer les messages de la cliente et de bloquer le mur aux posts des internautes de peur que la situation commence à dégénérer suite à l’appel de la cliente aux blogueurs influents ou journalistes.

Acte peu apprécié par les internautes, bien entendu.

Nouvelle tentative pour sauver la face, le community manager affirme que le problème est réglé à l’aide du message suivant.

On peut déceler un ton quelque peu agacé du community manager, c’est en tout cas ce qu’ont vu les internautes dans ce message et plus particulièrement dans la partie rappelant que la page n’était « pas un défouloir ». Ce qui n’a, bien entendu, pas plu non plus.

En épilogue, il s’avère en réalité que le problème n’était pas réglé du tout, et que la cliente avait même été bannie de la page Facebook, ne pouvant plus réagir directement.

Le community manager finira enfin par s’en sortir en promettant un remboursement, tout rentrera donc dans l’ordre mais le mal est fait.

Ceci nous montre qu’être community manager n’est pas simplement le fait de bien savoir se servir de Facebook, mais qu’il faut surtout savoir faire preuve de tact et de calme en toutes circonstances. Un peu de communication interne (ici avec le service client) ne fait pas de mal non plus.

NB : considérant qu’en tant qu’agence il n’est pas de notre rôle de pointer du doigt telle ou telle marque mais de rester dans l’exercice d’analyse, nous éviterons désormais de les citer nommément. Merci de votre compréhension.

MEDIAS SOCIAUX et COMMUNICATION 2.0

Blog, Prochaines formations

Dates :

Nous consulter

Participants :

Annonceur, agence et toute personne amenée à intégrer les médias sociaux dans sa stratégie

Programme :


9h00-13h00

Accueil et tour de table

1. Panorama des médias sociaux et de leurs usages
– Différences entre réseaux et médias sociaux
– Les raisons d’un succès
– Evolution et dernières tendances
– Typologies des réseaux et médias sociaux
– Les usages des Internautes et des entreprises

2. Focus sur quelques médias sociaux : Twitter, Facebook, blogs…
– A quoi sert une plateforme de micro-blogging ? Quelles stratégies adopter ?
– Comment se lancer dans facebook ? Pages de fans, applications. Exemples de réussites
– En pratique : gérer facilement sa présence sur les médias sociaux


14h30-17h30

3. Quelle stratégie pour les marques ?
– Introduction aux notions de buzz, d’e-réputation et de community management
– Quels avantages et quels risques à se lancer dans le Social Media Management ? Les grandes étapes
– Analyser l’impact et le ROI Exemples de stratégies de marques

4. Comment intégrer les médias ou réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
– Le Brand Content
– Faut-il créer son propre média social et pour quoi faire ? Exemples de marques ayant franchi le pas
– Faut-il centraliser ses contenus sur sa propre plateforme ou multiplier les canaux de diffusion (Youtube, Fabebook…) ?
– Média social et communication interne
Conclusion et évaluations

Pour plus d’info : Cliquez ici pour nous écrire

Dates :

31/03/2011 – 30/06/2011 – 16/11/2011

Participants :

Annonceur, agence et toute personne amenée à intégrer les médias sociaux dans sa stratégie

Programme :


9h00-13h00

Accueil et tour de table

1. Panorama des médias sociaux et de leurs usages
– Différences entre réseaux et médias sociaux
– Les raisons d’un succès
– Evolution et dernières tendances
– Typologies des réseaux et médias sociaux
– Les usages des Internautes et des entreprises

2. Focus sur quelques médias sociaux : Twitter, Facebook, blogs…
– A quoi sert une plateforme de micro-blogging ? Quelles stratégies adopter ?
– Comment se lancer dans facebook ? Pages de fans, applications. Exemples de réussites
– En pratique : gérer facilement sa présence sur les médias sociaux


14h30-17h30

3. Quelle stratégie pour les marques ?
– Introduction aux notions de buzz, d’e-réputation et de community management
– Quels avantages et quels risques à se lancer dans le Social Media Management ? Les grandes étapes
– Analyser l’impact et le ROI Exemples de stratégies de marques

4. Comment intégrer les médias ou réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
– Le Brand Content
– Faut-il créer son propre média social et pour quoi faire ? Exemples de marques ayant franchi le pas
– Faut-il centraliser ses contenus sur sa propre plateforme ou multiplier les canaux de diffusion (Youtube, Fabebook…) ?
– Média social et communication interne
Conclusion et évaluations

Pour plus d’info : Cliquez ici pour nous écrire